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Internet

Was ist Kabelinternet?

Kabelinternet ist ein Dienst, der Kunden über die Kabelinfrastruktur, über die primär Fernsehprogramme verteilt werden, mit dem Internet verbindet.

Ich habe Kabelfernsehen in der Wohnung — wie melde ich mich für Kabelinternet an?

Am besten kontaktieren Sie unser Kundenzentrum und erkundigen sich nach den Möglichkeiten an Ihrem Standort. Sind wir dort verfügbar, vereinbaren wir mit unseren Abteilungen einen für Sie passenden Termin, und unsere Techniker führen die Installation zur vereinbarten Zeit durch.

Wie bekomme ich Internet an meinem Standort?

Sind unsere Dienste an Ihrem Standort verfügbar, rufen Sie den Kundendienst an und hinterlassen Ihre Daten, damit ein Vertriebsmitarbeiter zur Vertragsunterzeichnung vorbeikommt; nach 2-3 Wochen installiert unser technischer Dienst das Modem und ermöglicht die Internetnutzung.

Wie wird das Modem installiert?

Für Kabelinternet werden Operator-Modems verwendet, die für jeden Kunden individuell vorkonfiguriert sind; die Installation in der Wohnung übernehmen unsere Techniker, die auch die Qualität der bestehenden Verbindung prüfen. An der günstigsten Stelle wird das Signal auf Datendienst und Kabelprogramme aufgeteilt, danach wird ein Kabel (in Kabelkanälen) bis zum Aufstellort des Modems verlegt.

Wie wird ein Kabelmodem angeschlossen?

Das Modem kann über einen Netzwerkanschluss (Ethernet) oder USB angeschlossen werden. Für den Netzwerkanschluss benötigen Sie eine im Computer installierte Netzwerkkarte; beim Anschluss über USB muss ein Treiber installiert werden.

Mein Internet funktioniert nicht?

Bevor Sie den Kundendienst anrufen, prüfen Sie: ob Sie ein Kabelfernsehsignal haben, also Programme auf dem TV; ob das Modem am Strom ist (die "power"-Leuchte brennt); und ob die "cable link"-Leuchte brennt; prüfen Sie die Verbindung zwischen Modem und Computer, also ob die LAN-Verbindung "enabled" ist.

Können mehrere Computer angeschlossen werden?

Wir bieten ein Modem mit vier Ethernet-Anschlüssen (RJ45) oder ein Modem mit integriertem WLAN-Router.

Wie kann ich meine Internetgeschwindigkeit prüfen?

HAKOMetar ist eine Java-Anwendung, mit der Nutzer die Qualität ihres Breitband-Internetzugangs testen, also die Übertragungsgeschwindigkeit der Nutzdaten zu ihrem Computer messen können.

Weitere Informationen zu HAKOMetar sowie Hilfe zur Nutzung finden Sie hier.

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Fernsehen

Wie wird die Kabelinstallation in Wohnung und Gebäude ausgeführt?

Die Installation des Kabelfernsehens erfolgt in erster Linie über unterirdische Infrastruktur. Das Gebäude wird über die vorhandene Leerrohrinfrastruktur angebunden; besteht kein Anschluss, wird ein neuer mit Rohren hergestellt. Im Gebäude wird die vorhandene freie Rohrkapazität genutzt oder es werden Kabelkanäle in den Fluren verlegt. Die Wohnung wird nach Absprache mit dem Kunden über Kabelkanäle angeschlossen. Ausnahme sind neuere Gebäude, in denen die Nutzung vorhandener Gemeinschaftsantennenanlagen möglich und genehmigt ist. Bei neueren Objekten mit ausreichender Kabel- und Verteilqualität kann mit Zustimmung der Bewohner deren vorhandenes Kabel genutzt werden.

Wie werde ich Ihr Kunde?

Der erste Schritt ist, bei unserem Info-Center zu prüfen, ob wir an Ihrem Standort verfügbar sind, danach unterschreiben Sie einen Kundenvertrag, woraufhin unser technischer Dienst Sie an unser Kabelsystem anschließt.

Wie lange warte ich nach Vertragsunterzeichnung auf den Anschluss?

Nach Vertragsunterzeichnung beträgt die Frist für den Anschluss 30 Tage, wir bemühen uns jedoch um eine Umsetzung binnen 2-3 Wochen.

Ich bin Mieter — kann ich Ihr Kunde werden?

Sind wir an Ihrem Standort verfügbar, benötigen Sie die Zustimmung des Wohnungseigentümers zum Anschluss, dann können wir Sie an unser Netz anschließen.

Ich habe mehrere Fernseher in der Wohnung?

Es können mehrere Fernseher angeschlossen werden; solche Arbeiten werden nach der geltenden Preisliste zusätzlich berechnet. Die Bildqualität garantieren wir für zwei Fernseher; weitere können angeschlossen werden, für deren Bildqualität übernehmen wir jedoch keine Gewähr.

HRT-Rundfunkgebühr?

Die HRT-Rundfunkgebühr ist gesetzlich vorgeschrieben und wird für die Nutzung eines Fernsehempfängers gezahlt; sie ist unabhängig vom Kabelbetreiber zu entrichten.

Ich ziehe an eine andere Adresse um

Ist ein Anschluss möglich, das Gebäude also von unseren Installationen erschlossen, können Sie den Anschluss mitnehmen; Sie tragen lediglich die Umzugskosten nach der geltenden Preisliste.

Längere Zeit ist niemand in der Wohnung — kann der Anschluss ruhend gestellt werden?

Der Anschluss kann ruhend gestellt werden, bei der Wiederinbetriebnahme ist jedoch eine Gebühr nach der geltenden Preisliste zu zahlen.

Ich finde nicht alle Sender?

Unsere Techniker sind nicht befugt, an Ihrem Fernseher zu arbeiten; nach vorheriger Absprache mit dem Kunden und mit Erlaubnis, am Gerät zu arbeiten, ist die Programmierung Ihres Fernsehers gegen eine Gebühr nach der geltenden Preisliste möglich.

Ich habe kein Bild am Fernseher?

Prüfen Sie zunächst, ob alles an der Dose und am TV-Anschluss richtig verbunden ist und ob das Kabel nirgends beschädigt ist; prüfen Sie dann, ob alle Rechnungen beglichen sind und Sie nicht wegen Zahlungsrückstands abgeschaltet wurden; rufen Sie anschließend den Kundendienst an, melden Sie die Störung, beschreiben Sie das Problem und alles Geprüfte — unsere Techniker beheben die Störung schnellstmöglich.

Ich habe zwei Fernseher — auf einem ist das Bild gut, auf dem anderen schlecht?

Das Problem liegt vermutlich in der Installation am zweiten Fernseher; prüfen Sie die Leitung vom Verteiler bis zum TV-Anschluss auf Kabelschäden, rufen Sie dann den Kundendienst an und beschreiben Sie die Störung ausführlich; wurde sie durch unsachgemäße Arbeiten verursacht, werden solche Einsätze nach der geltenden Preisliste berechnet.

Wie empfange ich ein digitales Signal?

DVB-C (Digital Video Broadcasting – Cable) ist das in unserem Netz verwendete System. Zum Empfang benötigen Sie einen DVB-C-Receiver oder einen neueren Fernseher mit integriertem DVB-C-Receiver. Für jeden Fernseher ohne integrierten Receiver ist ein DVB-C-Receiver erforderlich.

Was ist der Vorteil des digitalen Fernsehens?

Die Vorteile des digitalen Fernsehens sind: mehr Sender, geringerer Kanalverbrauch, hervorragendes Bild und Ton für jeden Kunden, EPG, Auswahl mehrerer Tonsprachen für denselben Sender, Dolby Digital und Bildformat 16:9.

Telefon

Was brauche ich, um Ihren Telefondienst zu nutzen?

Sie benötigen einen Anschluss an unser Kabelnetz und ein installiertes Kabelmodem, das einen Telefonanschluss ermöglicht, sowie ein analoges Telefon.

Ich bin Mieter der Wohnung. Kann ich einen Antrag auf Telefonanschluss unterschreiben?

Auch Mieter können einen Antrag auf Telefondienst mit der unterschriebenen Zustimmung des Wohnungseigentümers stellen.

Kann der Telefondienst genutzt werden, wenn am Standort keine aktive Leitung eines anderen Betreibers besteht?

Ja. Wir nutzen unsere eigene Infrastruktur, das Kabelnetz, über das wir den Dienst erbringen; ein Anschluss an unser Kabelnetz ist erforderlich.

Kann ich mehrere Telefone anschließen?

Das Kabelmodem hat einen RJ11-Anschluss, den Sie auf mehrere Telefone aufteilen können.

Kann ich mehrere Rufnummern haben?

An ein Kabelmodem können zwei Rufnummern angeschlossen werden; werden mehr benötigt, kann ein zweites (drittes) Modem bereitgestellt werden, wodurch sich die Anzahl der Rufnummern erhöht.