Terrakom podpora.

Internet

Kaj je kabelski internet?

Kabelski internet je storitev, ki uporabnike poveže z internetom prek kabelske infrastrukture, po kateri se primarno distribuira televizijski program.

Doma imam kabelsko televizijo, kako se prijavim za kabelski internet?

Najbolje je, da kontaktirate naš uporabniški center in povprašate o možnostih te storitve na vaši lokaciji. Če smo na vaši lokaciji na voljo, bomo z našimi službami dogovorili termin, ki vam ustreza, in naši tehniki bodo ob dogovorjenem času izvedli namestitev.

Kako lahko dobim internet na svoji lokaciji?

Če so naše storitve na vaši lokaciji na voljo, pokličite službo za uporabnike in pustite podatke, da vas obišče prodajni predstavnik za podpis pogodbe; po 2-3 tednih vam bo naša tehnična služba namestila modem in omogočila uporabo interneta.

Kako poteka namestitev modema?

Za kabelski internet se uporabljajo operaterjevi modemi, ki so vnaprej konfigurirani posebej za vsakega uporabnika; namestitev modema v stanovanju izvedejo naši tehniki, ki preverijo tudi kakovost obstoječe povezave. Na najprimernejšem mestu se signal razdeli na podatkovno storitev in kabelske programe, nato se kabel (po kanalih) napelje do mesta namestitve modema.

Kako se priklopi kabelski modem?

Modem je mogoče priklopiti prek omrežnega priključka (Ethernet) ali priključka USB. Za priklop prek omrežnega priključka morate imeti v računalniku nameščeno omrežno kartico, pri priklopu prek USB pa je treba namestiti gonilnik.

Internet mi ne dela?

Preden pokličete službo za uporabnike, preverite naslednje: ali imate signal kabelske televizije, torej programe na TV; ali je modem priključen na elektriko (lučka "power" sveti); in ali sveti lučka "cable link"; preverite povezavo med modemom in računalnikom, torej ali je povezava (local area connection) "enabled" oziroma omogočena.

Ali je mogoče priklopiti več računalnikov?

V ponudbi imamo modem s štirimi priključki ethernet (RJ45) ali modem z vgrajenim brezžičnim usmerjevalnikom.

Kako lahko preverim hitrost interneta?

HAKOMetar je aplikacija Java, s katero lahko uporabniki preizkusijo kakovost storitve širokopasovnega dostopa do interneta, torej izmerijo hitrost prenosa koristnih podatkov do svojega računalnika.

Več informacij o HAKOMetru in pomoč pri uporabi najdete tukaj.

Zagon aplikacije

Prenos aplikacije

Televizija

Kako se izvede kabelska napeljava v stanovanju in stavbi?

Namestitev kabelske televizije se praviloma izvaja po podzemni infrastrukturi. Napeljava v stavbo se uvede po obstoječi kabelski kanalizaciji, če priključka nanjo ni, pa se izvede nov priključek s cevmi. V stavbi se uporabi obstoječa prosta zmogljivost cevi ali se izvede kanaliziranje po hodnikih. Stanovanje se priključi z namestitvijo kanalov po stanovanju, po dogovoru z uporabnikom. Izjema so novejše stavbe, kjer je uporaba obstoječih skupnih antenskih sistemov mogoča in odobrena. Pri novejših objektih, kjer je kakovost kablov in razvoda ustrezna, je ob soglasju stanovalcev mogoče uporabiti obstoječi kabel.

Kako postanem vaš uporabnik?

Prvi korak je, da pri našem info centru preverite, ali smo na vaši lokaciji na voljo, nato podpišete uporabniško pogodbo, po kateri vas naša tehnična služba priključi na naš kabelski sistem.

Ko podpišem pogodbo, kako dolgo čakam na priključitev?

Po podpisu pogodbe je rok za priključitev 30 dni, prizadevamo pa si, da to opravimo v 2-3 tednih.

Sem najemnik, ali lahko postanem vaš uporabnik?

Če smo na vaši lokaciji na voljo, potrebujete soglasje lastnika stanovanja za priključitev, nato vas lahko priključimo na naše omrežje.

V stanovanju imam več televizorjev?

Mogoče je priklopiti več televizorjev, taka dela pa se dodatno zaračunajo po veljavnem ceniku. Kakovost slike jamčimo za dva televizorja, priklopiti je mogoče tudi druge, vendar za kakovost slike ne jamčimo.

Naročnina HRT?

Naročnina HRT je predpisana z zakonom in jo plačujete za uporabo TV-sprejemnika, plačevati pa jo morate ne glede na kabelskega operaterja.

Selim se na drug naslov

Če je priključitev mogoča, torej če je stavba pokrita z našo napeljavo, lahko priključek prenesete, poravnate pa le strošek selitve po veljavnem ceniku.

Nekaj časa v stanovanju ne bo nikogar — ali je mogoče priključek postaviti v mirovanje?

Priključek je mogoče postaviti v mirovanje, ob ponovni priključitvi pa je treba plačati nadomestilo po veljavnem ceniku.

Ne morem najti vseh programov?

Naši tehniki niso pooblaščeni za delo na vašem televizorju, ob predhodnem dogovoru z uporabnikom in dovoljenju za delo na vašem televizorju pa je programiranje mogoče proti plačilu po veljavnem ceniku.

Nimam slike na televizorju?

Najprej preverite, ali je vse pravilno priključeno na vtičnici in na priključku na TV ter ali kabel kje ni poškodovan; nato preverite, ali ste poravnali vse račune in niste izključeni zaradi dolga; nato pokličite službo za uporabnike, prijavite okvaro, opišite motnjo in vse, kar ste preverili, naši tehniki pa bodo okvaro odpravili v najkrajšem možnem času.

Imam dva televizorja — na enem je slika dobra, na drugem slaba?

Težava je verjetno v napeljavi pri drugem televizorju; preglejte napeljavo od razdelilnika do priključka na televizorju glede poškodb kabla, nato pokličite službo za uporabnike in podrobno opišite okvaro; če je do okvare prišlo zaradi nestrokovnega dela, se taki posegi zaračunajo po veljavnem ceniku.

Kako lahko sprejemam digitalni signal?

DVB-C (Digital Video Broadcasting – Cable) je sistem, ki se uporablja v našem omrežju. Za sprejem programov potrebujete sprejemnik DVB-C ali novejši televizor z vgrajenim sprejemnikom DVB-C. Za vsak televizor brez vgrajenega sprejemnika je potreben sprejemnik DVB-C.

Kakšna je prednost digitalne televizije?

Prednosti digitalne televizije so: več programov, manjša poraba kanalov, vrhunska slika in zvok do vsakega uporabnika, EPG, izbira več govornih jezikov za isti program, Dolby Digital in format slike 16:9.

Telefon

Kaj potrebujem za uporabo vaše telefonske storitve?

Potrebujete priključek na naše kabelsko omrežje in nameščen kabelski modem, ki omogoča telefonski priključek, ter analogni telefonski aparat.

Sem najemnik stanovanja. Ali lahko podpišem zahtevo za telefonski priključek?

Zahtevo za telefonsko storitev lahko podpišejo tudi najemniki ob podpisanem soglasju lastnika stanovanja.

Ali je mogoče uporabljati telefonsko storitev, če na lokaciji ni aktivne linije drugega operaterja?

Da. Uporabljamo lastno infrastrukturo, kabelsko omrežje, prek katerega zagotavljamo storitev; potreben je priključek na naše kabelsko omrežje.

Ali lahko priklopim več telefonskih aparatov?

Kabelski modem ima priključek RJ11, ki ga lahko razdelite na več telefonskih aparatov.

Ali lahko imam več telefonskih številk?

Na kabelski modem je mogoče priklopiti dve telefonski številki; če je potrebnih več številk, je mogoče dobaviti drugi (tretji) modem, s čimer se število telefonskih številk poveča.